Términos del servicio
ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Bogotá D.C., Colombia
Fecha de actualización: 01/09/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La página web y tienda virtual son administradas por:
ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: CALLE 122 No 17-88 local 1
Teléfono/WhatsApp: 301 3165328
correo electrónico: servicioalcliente@headcolombia.com.co
Correo para notificaciones judiciales: contabilidad @enrocolombia.com.co
El acceso, navegación y utilización de esta página web, así como la adquisición de productos a través de ella, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá acceso a las condiciones aplicables a la transacción.
La página web tiene como finalidad ofrecer y comercializar productos deportivos relacionados principalmente con tenis, pádel, squash, incluyendo productos de la marca HEAD y demás referencias disponibles en el catálogo de ENROLTDA.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ENRO LTDA procurará suministrar información clara, cierta, suficiente y actualizada sobre los productos ofrecidos.
La información podrá incluir, según la naturaleza del producto:
Marca.
Referencia.
Materiales.
Talla.
Peso.
Dimensiones.
Características técnicas.
Uso recomendado.
Instrucciones de cuidado.
Precio.
Disponibilidad.
Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. ENRO LTDA procurará que las imágenes representen de manera adecuada el producto ofrecido.
Los precios publicados en la página web serán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total aplicable a la compra será informado antes de finalizar la transacción e incluirá los impuestos y costos que legalmente correspondan.
Cuando exista un costo de envío, este será informado por separado.
La disponibilidad de los productos será informada en la página web o durante el proceso de compra.
Si excepcionalmente un producto adquirido no se encuentra disponible, ENRO LTDA informará al consumidor y procederá conforme a las alternativas establecidas por la legislación colombiana.
El consumidor deberá:
Seleccionar el producto.
Seleccionar las características correspondientes, cuando aplique.
Agregar el producto al carrito.
Ingresar los datos solicitados.
Seleccionar el método de entrega.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar el resumen de la compra.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Confirmar el pedido y realizar el pago.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor deberá poder verificar los productos, cantidades, precios, costos adicionales y valor total de la compra.
ENRO LTDA podrá disponer diferentes medios de pago, entre ellos tarjetas de crédito o débito, PSE, transferencias, plataformas de pago u otros mecanismos habilitados en la página.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
ENRO LTDA no almacena directamente información financiera sensible cuando el procesamiento del pago sea realizado por proveedores especializados, salvo que legalmente corresponda.
Una vez realizado el pedido, ENRO LTDA podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto suministrado por el consumidor.
Los productos serán entregados dentro del plazo informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Cuando no se establezca un plazo, se aplicarán los términos establecidos en la legislación colombiana para comercio electrónico.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos legalmente.
El procedimiento y las condiciones se encuentran descritos en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto de ENRO LTDA.
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen.
Las condiciones y procedimiento se encuentran descritos en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.
Los productos comercializados por ENRO LTDA cuentan con la garantía legal cuando corresponda.
Las condiciones, procedimiento y alcance se encuentran descritos en la Política de Garantías.
La garantía legal comprende las obligaciones establecidas por la legislación colombiana respecto de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto.
El usuario se compromete a:
Suministrar información verdadera y actualizada.
Utilizar correctamente la página web.
No realizar actividades fraudulentas.
No utilizar la página para actividades ilícitas.
No afectar el funcionamiento de la plataforma.
No utilizar mecanismos destinados a obtener beneficios fraudulentos.
Cumplir las condiciones aplicables a las compras realizadas.
Los contenidos de la página web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, códigos y demás contenidos propios, estarán protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
El uso de marcas de terceros, incluyendo HEAD, se realizará conforme a los derechos y autorizaciones correspondientes.
El usuario no podrá reproducir, modificar, distribuir o utilizar contenidos protegidos sin autorización cuando esta sea necesaria.
Las promociones, descuentos y campañas comerciales estarán sujetas a las condiciones informadas en cada caso.
ENRO LTDA indicará, cuando corresponda:
Vigencia.
Productos incluidos.
Unidades disponibles.
Restricciones.
Condiciones de participación.
ENRO LTDA dispondrá de canales para que los consumidores puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Correo: servicioalcliente@headcolombia.com.co
WhatsApp/Teléfono: 301 3165328 / 301 1026800
Dirección: calle 122 No 17-88 LOCAL 1
Cuando la plataforma tecnológica lo permita, se generará un número de radicado o registro para facilitar el seguimiento de la solicitud.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ENRO LTDA y la legislación colombiana aplicable.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
ENRO LTDA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en la página web y regirán a partir de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las disposiciones de protección al consumidor serán aplicadas de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
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