Política de Cambios, Devoluciones y Retracto
ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Bogotá D.C., Colombia
Fecha de actualización: 01/09/2026
1. OBJETO
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto respecto de productos adquiridos a través de la página web de ENRO LTDA.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce al consumidor la legislación colombiana.
2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
ENRO LTDA podrá ofrecer cambios comerciales de productos por talla, color o referencia, de acuerdo con las condiciones informadas en el momento de la compra.
Para solicitar un cambio, salvo que exista un defecto o una situación cubierta por garantía el producto debe estar:
Sin señales de uso.
En condiciones aptas para su comercialización.
Con etiquetas, cuando corresponda.
Con sus accesorios originales.
Con su empaque original, cuando este sea necesario para la comercialización.
Sin modificaciones, alteraciones o daños ocasionados por el consumidor.
Los productos utilizados, lavados, deteriorados o modificados por causas atribuibles al consumidor podrán no ser aceptados para cambio comercial, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal.
3. PLAZO PARA CAMBIOS COMERCIALES
El plazo para solicitar un cambio comercial será de [60] días calendario contados desde la entrega del producto.
Este plazo corresponde a la política comercial de ENRO LTDA y no limita los derechos legales del consumidor relacionados con el derecho de retracto, garantía legal, reversión del pago u otros derechos establecidos por la legislación colombiana.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El consumidor deberá comunicarse mediante:
Correo: servicioalcliente@headcolombia.com.co
WhatsApp: 300 4116349
La solicitud deberá incluir:
Nombre del comprador.
Número de pedido o factura.
Producto adquirido.
Motivo del cambio.
Producto por el cual desea realizar el cambio, cuando corresponda.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para verificar su estado.
ENRO LTDA indicará al consumidor el procedimiento para efectuar el envío del producto.
Si el cliente se encuentra en la ciudad de Bogota, también puede acercarse a nuestros puntos de venta HEAD ubicados en la calle 122 No 17-88 o en el C.C CENTRO CHIA.
5. COSTOS DE TRANSPORTE POR CAMBIO COMERCIAL
Los costos de transporte derivados de cambios comerciales por talla, color o referencia serán asumidos de la siguiente manera:
CLIENTE / REMITENTE / PRIMER ENVÍO A CARGO DE ENRO Y RETORNO A CARGO DEL CLIENTE].
Cuando el cambio corresponda a un defecto del producto o a una situación cubierta por garantía legal, se aplicarán las reglas correspondientes a la garantía.
6. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del término establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, cuando resulte aplicable.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a ENRO y devolver el producto por los medios y en las condiciones establecidas legalmente.
7. CONDICIONES DEL RETRACTO
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el deterioro natural derivado de la prueba necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre otros, la ley contempla determinadas excepciones relacionadas con bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.
Las excepciones se determinarán según la naturaleza concreta del producto y la legislación vigente.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando proceda el derecho de retracto, ENRO realizará la devolución de las sumas correspondientes de conformidad con la legislación colombiana.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento por parte del consumidor de las obligaciones legalmente exigibles, incluyendo el suministro de información correcta y la devolución del producto cuando corresponda.
La devolución se efectuará mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con las opciones legalmente disponibles.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se presenten situaciones como:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto que no corresponda a lo solicitado.
Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante ENRO y realizar las actuaciones correspondientes ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales.
La legislación establece, como regla general, un término de cinco (5) días hábiles para solicitar la reversión en los eventos contemplados legalmente.
11. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Cuando el producto presente un defecto que pueda estar cubierto por la garantía legal, el consumidor deberá solicitar la revisión correspondiente a través de los canales de atención de ENRO.
La solicitud será tramitada conforme a la Política de Garantías y a la legislación aplicable.
12. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción, descuento o condiciones especiales mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones comerciales específicas de cada promoción serán informadas antes de finalizar la compra.
13. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o retracto:
Correo: servicioalcliente@headcolombia.com.co
WhatsApp/Teléfono: 300 4116349 / 301 1026800
Dirección para devoluciones: C.C CENTRO CHIA LOCAL 1211
ENRO LTDA
NIT 800.128.869
Bogotá D.C., Colombia