Política de privacidad
ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Fecha de actualización: 01/09/2026
ENRO LTDA, identificada con NIT 800.128.869, con domicilio principal en Bogotá D.C., reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de información.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos bajo los cuales ENRO LTDA recolecta, almacena, utiliza, actualiza, protege y, cuando corresponda, comparte información personal obtenida a través de su página web, canales digitales, establecimientos comerciales, procesos de compra, servicio al cliente y demás actividades relacionadas con su operación.
Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: CLL 122 N° 17 88
Teléfono/WhatsApp: 3103229532
Correo electrónico:servicioalcliente@headcolombia.com.co
Correo para protección de datos: servicioalcliente@headcolombia.com.co
ENRO LTDA actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta en desarrollo de sus actividades.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación que el titular tenga con ENRO, podremos recolectar los siguientes datos:
· Nombres y apellidos.
· Número y tipo de documento de identificación.
· Dirección de entrega y/o facturación.
· Ciudad y departamento.
· Número telefónico.
· Correo electrónico.
· Información relacionada con pedidos y compras.
· Información necesaria para realizar pagos, cuando corresponda.
· Información relacionada con solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
· Información de navegación y uso de la página web mediante cookies y tecnologías similares.
· Información que el titular suministre voluntariamente a través de formularios, chats, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
ENRO LTDA procurará recolectar únicamente la información que resulte pertinente, adecuada y necesaria para las finalidades informadas.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
1. Gestionar y procesar pedidos y compras realizadas a través de la página web.
2. Realizar la facturación correspondiente.
3. Coordinar la entrega de productos.
4. Contactar al cliente respecto de su pedido.
5. Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
6. Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
7. Procesar y verificar transacciones y pagos.
8. Prevenir y detectar posibles fraudes o actividades ilícitas.
9. Mantener registros de las relaciones comerciales.
10. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
11. Enviar información relacionada con productos, servicios, promociones y novedades, cuando el titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales.
12. Realizar análisis estadísticos y comerciales para mejorar los productos, servicios y experiencia del usuario.
13. Administrar usuarios y cuentas creadas en la página web, cuando esta funcionalidad se encuentre disponible.
14. Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
15. Cumplir las demás finalidades compatibles con las actividades propias de ENRO y que hayan sido informadas al titular.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
ENRO LTDA solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea necesaria para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
El titular podrá consultar en cualquier momento las finalidades para las cuales fueron autorizados sus datos.
De conformidad con la legislación colombiana, el titular tiene derecho a:
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
· Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
· Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
· Presentar consultas y reclamos.
· Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
· Revocar la autorización otorgada, cuando legalmente sea posible.
· Acceder gratuitamente a sus datos personales.
· Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
7. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante:
Correo electrónico: contabilidad@enrocolombia.com.co
Dirección: calle 122 No 17-88 LOCAL 1
Teléfono/WhatsApp: 301 3165328 / 301 1026800
Las solicitudes deberán indicar, como mínimo:
· Nombre completo del titular.
· Documento de identificación.
· Descripción clara de la solicitud.
· Datos de contacto para recibir respuesta.
· Documentos que considere pertinentes.
ENRO LTDA dará trámite a las solicitudes de conformidad con los términos establecidos en la legislación colombiana.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ENRO LTDA implementará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o consulta no autorizada.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
ENRO LTDA podrá compartir determinados datos personales con terceros que actúen como encargados del tratamiento, cuando resulte necesario para la prestación de los servicios asociados a la operación comercial.
Por ejemplo, podrán intervenir proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, operadores logísticos, empresas transportadoras, proveedores de servicios de pago, servicios de facturación, hosting y otros proveedores relacionados con la operación.
Estos terceros deberán tratar la información de conformidad con las instrucciones de ENRO LTDA y la legislación aplicable.
ENRO LTDA no busca recolectar información personal de niños, niñas o adolescentes de manera indiscriminada.
Cuando sea necesario tratar información de menores de edad, se observarán las disposiciones legales aplicables y se priorizará la protección de sus derechos fundamentales y su interés superior.
La página web de ENRO podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
· Facilitar la navegación.
· Recordar determinadas preferencias.
· Mejorar la experiencia del usuario.
· Obtener estadísticas de navegación.
· Analizar el funcionamiento de la página.
· Personalizar determinados contenidos o comunicaciones, cuando corresponda.
El usuario podrá configurar las opciones de cookies desde su navegador y, cuando la plataforma lo permita, desde las herramientas dispuestas en el sitio web.
12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y/o mientras exista una obligación legal, contractual o comercial que justifique su conservación.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, ENRO procederá conforme a sus políticas internas de conservación, archivo y eliminación de información.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación.
ENRO LTDA podrá actualizarla cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.
Cualquier modificación relevante será publicada en la página web.
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