Política de envío
ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Bogotá D.C., Colombia
Fecha de actualización: 01/09/2026
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de la página web de ENRO LTDA.
ENRO LTDA comercializa productos deportivos relacionados principalmente con tenis, pádel, squash incluyendo raquetas, palas, pelotas, calzado, prendas de vestir y accesorios, entre otros productos disponibles en la tienda virtual.
ENRO LTDA realiza envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios donde se encuentre disponible el servicio de transporte.
Nuestra política de entrega es de 3 a 5 días hábiles; la disponibilidad del servicio podrá variar dependiendo de la ubicación indicada por el cliente y de la cobertura de la empresa transportadora.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para efectuar la entrega.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad y departamento.
Número telefónico.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
ENRO LTDA no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el cliente.
El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Los tiempos podrán variar según:
Ciudad o municipio de destino.
Disponibilidad del producto.
Empresa transportadora.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando no se establezca un plazo específico, serán aplicables los términos establecidos por la legislación colombiana.
En comercio electrónico, si no se pacta un término de entrega, el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la comunicación del pedido, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Los costos de envío serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, cuando sean aplicables.
El valor podrá variar dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Número de productos.
Condiciones de la promoción vigente.
Empresa transportadora utilizada.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, aplicarán las condiciones específicas informadas en dicha promoción.
Cuando el servicio de transporte lo permita, ENRO podrá proporcionar al cliente información de seguimiento o número de guía.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.
El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente.
La empresa transportadora podrá solicitar identificación o información necesaria para acreditar la recepción.
El cliente deberá verificar, en lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles en el empaque, podrá dejar constancia de dicha situación ante la transportadora y comunicarla a ENRO LTDA a través de sus canales de atención.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus políticas.
Si el pedido es devuelto a ENRO LTDA por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibirlo, ENRO podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales de reenvío que se generen por causas atribuibles al cliente podrán estar a cargo de este, siempre que legalmente corresponda y sean informados previamente.
En caso de que, después de realizada una compra, se presente una situación que impida disponer del producto adquirido, ENRO LTDA informará al consumidor oportunamente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución de las sumas pagadas, de conformidad con la legislación vigente.
ENRO LTDA realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos informados.
Cuando el retraso sea atribuible a terceros, situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de ENRO LTDA, se informará al cliente cuando sea posible.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente al incumplimiento de los plazos de entrega.
Las compras realizadas a través de la página web podrán estar sujetas al derecho de retracto establecido en la legislación colombiana.
Las condiciones y procedimiento se encuentran detallados en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto publicada en esta página web.
Para consultas relacionadas con envíos:
Correo: servicioalcliente@headcolombia.com.co
WhatsApp/Teléfono: 301 3165328 / 301 1026800
Horario de atención: 10 am -6 pm
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