Política de Garantías
ENRO LTDA
NIT: 800.128.869
Bogotá D.C., Colombia
Fecha de actualización: [DÍA/MES/AÑO]
La presente Política de Garantías establece el procedimiento para la atención de solicitudes relacionadas con posibles defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento de los productos comercializados por ENRO LTDA.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables.
La garantía legal corresponde a la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
ENRO LTDA atenderá las solicitudes de garantía que correspondan respecto de los productos comercializados.
3. PRODUCTOS QUE PUEDEN ESTAR CUBIERTOS
La garantía podrá aplicar, según la naturaleza y características del producto, con el tiempo especificado en la factura de compra.
Raquetas de tenis
Palas de pádel.
Pelotas, cuando corresponda.
Calzado deportivo.
Prendas deportivas.
Bolsos y morrales.
Accesorios.
Otros productos comercializados por ENRO LTDA que cuenten con garantía legal o garantía ofrecida por el fabricante.
El término y alcance de la garantía podrá variar dependiendo de la naturaleza del producto y de las condiciones legales y comerciales aplicables.
4. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD
El consumidor podrá presentar una solicitud de garantía mediante:
Correo: servicioalcliente@headcolombia.com.co
WhatsApp/Teléfono: 301 3165328 / 301 1026800
La solicitud deberá incluir:
Nombre del comprador.
Número de factura o pedido.
Producto.
Fecha de compra.
Descripción de la falla o defecto.
Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Información de contacto.
ENRO LTDA podrá solicitar información adicional necesaria para realizar la evaluación.
Una vez recibida la solicitud, ENRO podrá requerir el producto para realizar una evaluación técnica.
La revisión tendrá como finalidad determinar si existe un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que pueda estar cubierto por la garantía.
La revisión no implica por sí misma que la garantía haya sido aceptada.
6. CASOS QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTOS
La garantía legal no cubrirá los daños o fallas que correspondan a causales de exoneración legal o que se deriven, según corresponda, de:
Uso inadecuado del producto.
Incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado.
Golpes, impactos o accidentes.
Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
Reparaciones no autorizadas cuando hayan ocasionado el daño.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Daños derivados de condiciones externas o ambientales no compatibles con el producto.
Uso del producto para una finalidad diferente a aquella para la cual fue diseñado.
Daños ocasionados por terceros.
Deterioros atribuibles al consumidor.
La determinación de una causal de exoneración se realizará atendiendo las circunstancias concretas del caso y la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza de los productos deportivos, el desgaste producido por el uso normal no constituye necesariamente un defecto de fabricación.
Por ejemplo, el desgaste natural de suelas, grips, cuerdas para encordar, superficies de contacto, pelotas y demás componentes sometidos al uso habitual deberá evaluarse según las características específicas del producto.
De igual forma, daños derivados de impactos, golpes, uso incorrecto o condiciones distintas a las recomendadas podrán estar excluidos cuando constituyan una causal legal de exoneración.
8. GARANTÍA EN PRODUCTOS CON DESCUENTO O PROMOCIÓN
La venta de productos con descuento, rebaja o promoción no elimina los derechos del consumidor respecto de la garantía legal.
Cuando un producto presente una condición especial previamente informada y aceptada por el consumidor, dicha circunstancia será considerada de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, ENRO LTDA procederá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Dependiendo del caso, podrá proceder:
Reparación gratuita.
Suministro de repuestos, cuando corresponda.
Cambio o reposición del producto cuando legalmente proceda.
Devolución del dinero cuando legalmente proceda.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, del defecto identificado y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando se presente una repetición de la falla, se aplicarán las reglas previstas en la legislación colombiana respecto de las alternativas disponibles para el consumidor.
Cuando sea necesario transportar el producto para efectos de garantía y legalmente corresponda que dichos costos sean asumidos por ENRO, se procederá conforme a las disposiciones aplicables.
ENRO LTDA informará al consumidor las instrucciones para el envío o entrega del producto.
Cuando el producto sea importado o comercializado bajo una marca internacional, podrán intervenir el fabricante, representante, distribuidor o proveedor correspondiente.
Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a ENRO LTDA como proveedor.
Para tramitar una garantía, ENRO podrá solicitar factura, número de pedido, comprobante de compra u otro medio que permita acreditar la adquisición del producto.
La falta de la factura física no implicará automáticamente la pérdida de la garantía cuando la compra pueda acreditarse por otros medios legalmente admisibles.
ENRO LTDA dará trámite a las solicitudes de garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana según la ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y el decreto 1074 de 2015, el tiempo depende del bien.
Cuando sea necesario realizar una evaluación técnica, el consumidor será informado sobre el estado del trámite.
15. GARANTÍAS ADICIONALES DEL FABRICANTE
Cuando un fabricante o proveedor otorgue una garantía adicional a la garantía legal, esta será aplicable conforme a las condiciones expresamente ofrecidas.
Las garantías suplementarias no podrán utilizarse para limitar los derechos mínimos que la legislación reconoce al consumidor.
Para solicitar una garantía:
Correo: servicioalcliente@headcolombia.com.co
WhatsApp/Teléfono: 301 3165328 / 301 1026800
Dirección: calle 122 No 17-88 LOCAL 1
ENRO LTDA
NIT 800.128.869
Bogotá D.C., Colombia